Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A presente política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas na Hidrauletro Materiais de Construcao.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza em todos os processos relacionados ao pós-venda.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria em compras realizadas pela internet.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, peças e manuais, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento do item devolvido e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada no pedido.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise, troca ou devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após a verificação e confirmação do defeito, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

Substituição por produto equivalente;
Reembolso integral do valor pago;
Geração de crédito para utilização em nova compra.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso, instalação inadequada ou danos causados após o recebimento poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.

3. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Confirmada a divergência, a Hidrauletro providenciará a substituição sem custos adicionais ao consumidor.

4. Requisitos para Aprovação da Solicitação

Para análise e aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

Estar sem utilização ou instalação;
Permanecer em perfeitas condições;
Ser enviado com embalagem original;
Conter todos os itens enviados no pedido;
Estar acompanhado da nota fiscal.

Solicitações que não atenderem às condições descritas poderão ser recusadas após análise técnica.

5. Procedimento de Envio

Após o contato inicial e aprovação da solicitação, o cliente receberá orientações sobre o processo de envio do produto.

Dependendo da situação, a Hidrauletro poderá disponibilizar etiqueta de postagem reversa ou indicar o procedimento adequado para devolução via Correios ou transportadora parceira.

6. Reembolso de Valores

Depois do recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.
7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá informar:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou informações adicionais, quando necessário para análise.
Dados da Empresa

Loja: Hidrauletro
Razão Social: Hidrauletro Materiais de Construcao
CNPJ: 43.115.664/0001-09

Endereço

Av. Getúlio Vargas, 162
Bairro Jardim – Ibiá – MG – Brasil
CEP: 38950-000

Atendimento

Telefone / WhatsApp: (34) 99676-8840

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 07h00 às 18h00
Sábado: 07h00 às 13h00
Domingos e Feriados: Fechado

A Hidrauletro reforça seu compromisso com a transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes, buscando oferecer suporte eficiente em todas as etapas da compra.